Berita Headline Berita Terkini Nasional 

Bandara Balikpapan raih pelayanan terbaik international

BALIKPAPAN, CAHAYAKALTIM.com–Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (SAMS) Balikpapan, mendapat predikat pertama dalam survei kepuasan pelayanan terbaik tahun 2017.

Prestasi terbaik di tahun ini, merupakan hasil survei dari Airport Council International (ACI) pada Airport Services Quality (ASQ), dimana Bandara Balikpapan pada kategori kapasitas 5-15 juta penumpang pertahun ini, menggeser bandara Shenyang Taoxian International Airport (SHE) Tiongkok yang saat survei triwulan pertama menduduki peringkat pertama.

Kepala PT Angkasa Pura I Bandara Balikpapan, Pujiino, mengatakan keberhasilan predikat pelayanan terbaik ini, menunjukkan komitmen Bandara Balikpapan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Balikpapan maupun para pengunjungnya dengan memberikan inovasi terbaru.

“Inovasi atau perbaikan pelayanan yang kami lakukan, diantaranya menyediakan Airport Cinema, internet corner, reading corner,, baby cares, playground, photoboth dan 3 dimensi,” kata Pujiono, kepada Cahayakaltim.com, Rabu (26/7/2017).

Penyediaan beberapa fasilitas tersebut, lanjut Pujiono, Bandara Balikpapan menginginkan agar pengunjung maupun pengguna Bandara, mendapatkan pelayanan berkelas bintang.

“Perbaikan pelayanan ini berkesinambungan dilakukan. Sehingga mendapat keunggulan kompetitif agar dapat mengoptimalkan kinerja pendapatan non-aeronautika,” tambah Pujiono.

Penghargaan ini, lanjut Pujiono, pihaknya berharap agar dapat dipertahankan dengan terus melakukan peningkatan pelayanan yang memberikan kepuasan kepada para penumpang.

“Ini merupakan langkah awal kami untuk terus melakukan peningkatan pelayanan. Untuk itu perlu dukungan dari masyarakat maupun pengunjung di Bandara Balikpapan,” harap Pujiono.

ASQ sendiri merupakan salah satu program global secara internasional untuk penumpang di Bandara. Survei ini dilakukan setiap tahun dengan melibatkan sedikitnya 600.000 individu dalam 41 bahasa di 85 negara.

Survei yang dilakukan ASQ mengukur pandangan penumpang dari 34 indikator kinerja utama, termasuk akses bandara, cek ini, pemeriksaan keamanan, toilet, toko dan restoran.

Sedangkan ACI merupakan asosiasi bandara dunia untuk membina kerjasama antar bandara anggota dan mitra penerbangan dunia. (*)

Penulis : Michael M
Editor : Mailangkay M

Berita Terkait